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【415】昨日21時ぐらい たか 08/5/24(土) 22:19

【416】Re:昨日21時ぐらい GATE IN KEITA

08/5/24(土) 22:59

【420】Re:昨日21時ぐらい 客 08/5/28(水) 2:58

【421】Re:昨日21時ぐらい GATE IN KEITA

08/5/28(水) 16:03

【422】Re:昨日21時ぐらい 客 08/5/28(水) 21:58


	【415】昨日21時ぐらい

たか - 08/5/24(土) 22:19 -


	引用なし

昨日21時ごろにポイントが4ポイントたまったのでカードを出して無料で入ろうとしたら無料にしていただけませんでした。しかも無愛想だし横柄な接客な方だったので大変不快でした。入ってくるなり「1500円です」とか言うし。
「無料にならないの？」って確認したんですが「5ポイントたまらないと無料にはなりません」と言われたので「カードには4ポイントたまったら無料と書いてありますが？」と言うと「これは間違いだと思います」と言われたので4の数字を消して5に書き直していただきました。
…ただ、他のカードも全て「4ポイント」との表示になっていますが？？？
4ポイントか5ポイント、一体どっちなんですか？しっかりしてください！！！
それから今一度接客態度直してください。他のお客様も不快に思われますよ！！


	【416】Re:昨日21時ぐらい

GATE IN KEITA - 08/5/24(土) 22:59 -


	引用なし

ポイントカードの件は大変申し訳ありませんでした。ポイントカード制作時に裏面のカード説明文を誤って、４ポイントで無料だった時代の物を印刷してしまい、今まで気づきませんでした。只今新しい物を作っておりますので出来次第、新しく発行するカードから正しい表記の物となります。
すでに発行されてしまった物についてはスタンプ枠が５つなので恐らくは説明文のミスだと分かって頂けるとは思いますが、受付に印刷ミスの件を告知する等の対応を致します。
接客につきましては、接客レベルを上げたいとは思っておりますが、すぐに改善するのはやや難しい状況です。


	【420】Re:昨日21時ぐらい

客 - 08/5/28(水) 2:58 -


	引用なし

まるで、『枠が5つあるのに気付かないほうがおかしいだろ？』ってカンジのコメントに聞こえてしかたないのですが。
間違ったものを発行したのは、お店です。しかもそれに気付いていなかった。なのに、あの表現はお客さんの責任にしているようにしか聞こえません。
KEITAさんがお店の責任者かどうかはわかりませんが、少なくともこのHPで店名を名乗ってコメントされるのであれば、もう少し表現に配慮されたほうがいいと思います。
接客態度も改めるのに時間がかかる、かのように書いてありますが、まるで改善しようとする姿勢が感じられません。
最近、コメントを読んでいても、利用したお客さんからの不満がよくみられますが、たとえば、店の設備については早急な対応が難しいこともあるでしょうが、接客態度はすぐに改められるものではないですか？
意見について、腹の立つのもあるでしょうが、店をやっている以上、お客さんの意見はひとまず真摯に受け止めたほうがよいと思います。
気に食わなければ削除してください。


	【421】Re:昨日21時ぐらい

GATE IN KEITA - 08/5/28(水) 16:03 -


	引用なし

ポイントカードの枠に件についてはこちらのミスでありお客様の責任にしようとは思っておりません。
また、接客に関しては　"客"　さんの考えとは全く異なります。
店内設備等の物品は、よほど大がかりな変更でなければ多少の手間とお金をかければすぐに改善できますが、スタッフの接客レベルについては
「最近接客が良くないという意見が多いのでみんなもっとやる気を出して笑顔で元気に接客しよう！！」
等と言った所で全く効果はございませんし、
「接客に改善が見られない場合は辞めて頂きます」
と言える程スタッフに余裕はございません。
となると少しでもやる気が出るような店内・人材の環境を整えたり、あまりに行いが良くない場合は解雇できるようにスタッフの人数を増やす事が必要ですが、それにはある程度時間がかかってしまいますという事でやる気がない訳ではありません。
また、人間が関わっている事は”客”さんが思っている程あっさり解決しないと思います。


	【422】Re:昨日21時ぐらい

客 - 08/5/28(水) 21:58 -


	引用なし

KEITAさんの文章を読んで、今のゲートインの状況がよくわかりました。
ありがとうございました。


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